Возврат и обмен товара

§ 1Общие положения

Настоящие условия определяют порядок отказа Покупателя от заказа, обмена и возврата товара, приобретённого на сайте www.zedadvisory.com у ТД «Формула Чистоты» (далее — Поставщик). Условия разработаны на основании Гражданского кодекса РФ, Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Постановления Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

Поставщик: ТД «Формула Чистоты», г. Москва, ул. Ферганская, д. 8А, контакты: (495) 154-80-41, formula@tdform.ru.

§ 2Приёмка партии

Профессиональные моющие средства поставляются в заводской герметичной таре (канистрах, флаконах, мешках). Ключевой момент проверки качества — это момент приёмки партии от транспортной компании или курьера.

2.1. Что проверять при получении

• Соответствие наименования и артикула товара накладной (УПД, ТОРГ-12)
• Совпадение объёма фасовки (литры, килограммы) и количества единиц с заказом
• Целостность транспортной упаковки и заводской тары — отсутствие подтёков, вздутий, повреждений
• Чёткость и читаемость заводской маркировки — производитель, наименование, дата выработки, срок годности, номер партии
• Срок годности — должно оставаться не менее половины от заявленного производителем

2.2. Если есть расхождения

При обнаружении несоответствий — составьте акт расхождений в присутствии курьера или представителя транспортной компании. Подписанный акт прикладывается к претензии. Менеджер Поставщика связывается с Покупателем в течение 1 рабочего дня для согласования действий: дозаказ недостающих позиций, замена дефектной партии или возврат средств.

§ 3Возврат после получения

Согласно п. 14 Постановления Правительства РФ № 2463, продукция надлежащего качества с нарушением целостности упаковки возврату не подлежит. Это требование действует и в отношении моющих средств, отпускаемых в герметичной таре.

Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей возврат продукции надлежащего качества осуществляется на основании условий заключённого договора поставки и согласовывается с менеджером Поставщика индивидуально.

§ 4Производственный дефект

При обнаружении производственного дефекта в пределах срока годности — Покупатель имеет право предъявить претензию по качеству. К таким дефектам относятся:

• Нарушение целостности заводской пломбы, заметное только при вскрытии транспортной упаковки
• Расслоение, кристаллизация или биологическое загрязнение раствора при соблюдении условий хранения
• Несоответствие концентрации или состава средства заявленной маркировке
• Признаки переработки, повторной фасовки или подделки

Что сделать

1. Сообщите менеджеру по телефону (495) 154-80-41 или e-mail formula@tdform.ru — приложите фото канистры, этикетки и партии
2. Сохраните дефектную продукцию в условиях, указанных на этикетке производителем
3. Дождитесь связи менеджера для согласования: возврат денежных средств, замена партии за счёт Поставщика, либо направление образца на лабораторную экспертизу при спорной ситуации

Сроки рассмотрения

Решение по претензии — в течение 5 рабочих дней с момента получения фотоматериалов. Возврат денежных средств на расчётный счёт или ту же карту, с которой произведена оплата — в течение 10 рабочих дней. Замена дефектной партии — отгрузка следующей доступной партии в течение 5 рабочих дней.

§ 5Что не считается дефектом

• Изменение свойств продукции в результате нарушения условий хранения после получения (повышенная температура, прямые солнечные лучи, длительное хранение после вскрытия)
• Низкая эффективность средства при ненадлежащем применении — нарушении дозировки, температуры рабочего раствора, времени экспозиции, указанных в инструкции производителя
• Применение средства не по назначению — например, применение средства для пищевого оборудования в производстве, не относящемся к пищевой промышленности
• Несоответствие средства поставленной задаче, если выбор был сделан Покупателем самостоятельно без предварительной консультации со специалистом

§ 6Возврат денежных средств

• Для юридических лиц — возврат на расчётный счёт по реквизитам договора, срок 10 рабочих дней
• Для физических лиц при оплате картой — возврат на ту же карту в течение 10 рабочих дней. Срок зачисления зависит от обслуживающего банка
• Для физических лиц при оплате наличными — возврат на банковский счёт по реквизитам в претензии

§ 7Спорные ситуации и экспертиза

В случае разногласий по поводу качества возвращаемой продукции возможна независимая лабораторная экспертиза. Стоимость экспертизы первоначально оплачивает Поставщик.

Если экспертиза подтвердит производственный дефект — все расходы остаются за Поставщиком, Покупатель получает возврат средств в полном объёме. Если экспертиза подтвердит, что несоответствие возникло по вине Покупателя — расходы на экспертизу возмещаются Покупателем.